29 april 2008
Belastingdienst kampt met automatiseringsproblemen
De Belastingdienst ligt de afgelopen maanden onder vuur wegens diverse blunders en grootschalige ict-problemen. Uit cijfers van het management blijkt nu dat er ook in 2007 al drieduizend klachten méér binnenkwamen dan in 2006. Veel klachten betroffen de automatisering.
In 2007 kwamen ruim 22.000 klachten binnen bij de Belastingdienst, drieduizend meer dan in 2006. De klachten gingen vooral over behandeltermijnen (25 procent) en administratieve nauwkeurigheid (20 procent), maar ook betroffen veel klachten de automatisering: 7 procent.
Dat schrijft het management in het beheersverslag 2007. Het management wil het aantal fouten terugdringen en streeft naar een Belastingdienst 'waar wij weer allemaal trots op zijn'. De Belastingdienst ligt al maanden onder vuur wegens grootschalige ict-problemen, grote blunders en de affaire-Thunnissen.
Bron: Elsevier