Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO)

NWO heeft van de Nederlandse overheid de opdracht om wetenschappelijk onderzoek te stimuleren. Daarvoor verleent zij onder meer subsidies aan onderzoeks-programma's. NWO krijgt jaarlijks meer dan 4.000 aanvragen binnen, maar kan slechts een paar honderd projecten subsidiëren. Die blijft men dan nog vier jaar volgen en begeleiden.

Voor NWO ontwikkelde Furore in 2001 IRIS, een applicatie voor het indienen van aanvragen via het web, voor subsidiëring van onderzoek. Als een onderzoeker een subsidie-aanvraag bij NWO wil doen, moet dit via Iris. Er zijn dus veel externe gebruikers van de toepassing en daardoor ook veel vragen over o.a. deadlines, de voorwaarden, het krijgen van een nieuw wachtwoord en over de werking van het systeem. NWO wilde hiervoor een helpdesk, maar niet in eigen beheer.

Furore doet vanaf de eerste dag de volledige eerste-lijns support. Een onderzoeker ziet overigens niet dat Furore de helpdesk bemant. De telefoon wordt opgenomen met ‘Iris helpdesk’ en mails gaan naar iris@nwo.nl. Een groot voordeel van het onderbrengen van de helpdesk bij Furore is dat de lijnen met de makers van de applicatie kort zijn. Daarnaast is er de garantie dat er altijd voldoende kennis van de applicatie en van subsidie-aanvraagsystemen beschikbaar is, ook tijdens vakanties, ziekte en deadlines.

Vraag meer informatie over dit project bij Willeke Mennen, telefoonnummer (020) 346 71 71.