KWF Kankerbestrijding

Sinds februari 2003 maakt ook KWF gebruik van een elektronisch aanvraagsysteem voor haar subsidies (EGAS). Ieder jaar op 1 april heeft KWF haar deadline voor de te verstrekken subsidie voor het jaar daarna. Sinds 2003 kunnen aanvragers hun aanvraag via EGAS indienen. Hiervoor kregen aanvragers een voorbeeldaanvraag op diskette en moesten zij uitgeprinte pdf’s voor alle referenten zeventien keer aanleveren. KWF heeft Furore ingeschakeld om de webapplicatie voor haar eindgebruikers te ontwikkelen onder andere om deze papierstroom te verminderen. Ook heeft Furore ervoor gezorgd dat de informatie die via EGAS wordt ingevoerd, als XML-bestand kan worden ‘opgehaald’ en zodoende naadloos kan worden gekoppeld aan het bestaande back-office van KWF.

Ieder jaar na de deadline vindt er een evaluatie plaats hoe de gebruikersvriendelijkheid van het aanvraagsysteem wordt ervaren. Tot nu toe levert dit jaarlijks nog een aanzienlijke verbetering van de applicatie en nu na drie jaar, vindt KWF dat ze in samenwerking met Furore een goed functionerend aanvraagsysteem heeft ontwikkeld. Gebruikers kunnen afbeeldingen en pdf’s uploaden. Ook van de ontwikkeling in de techniek is gebruik gemaakt. Zo is het sinds anderhalf jaar mogelijk ook vreemde tekens en opmaak in de aanvraag te verwerken. Veel gebruikers vroegen hierom en KWF heeft aan dat verzoek gehoor gegeven.

Ook heeft KWF haar eerstelijns helpdesk aan Furore uit handen gegeven. Voor KWF levert dit veel minder belasting van het eigen secretariaat op, zeker in tijden van grote drukte. Furore neemt de meldingen aan en geeft antwoord op de meest uiteenlopende vragen. Furore heeft ervaring met het leveren van eerstelijns ondersteuning en kan direct ingrijpen als er problemen zijn. Een melding wordt eigenlijk alleen naar KWF teruggekoppeld op het moment dat het om een inhoudelijke vraag gaat. Deze samenwerking werkt zeer goed en naar ieders tevredenheid.

Voor meer informatie over dit project kunt u terecht bij Ilse Verstappen, telefoonnummer (020) 346 71 71. Om KWF zelf hierover aan het woord te zien, klik hier (twee pagina's, circa 420k).