Vorig jaar is Furore gestart met de helpdesk voor Multisignaal. Deze samenwerking is naar tevredenheid verlopen en ook dit jaar zal Furore de helpdesk van Multisignaal verzorgen.
Multisignaal is een systeem voor het vroegtijdig opsporen van risicosituaties bij jongeren. De applicatie wordt door meerdere instanties binnen een gemeente gebruikt. Als een jongere in aanraking komt met één van deze instanties en voldoet aan bepaalde meldcriteria, wordt dat in het systeem van Multisignaal geregistreerd. Zodra deze jongere binnen een bepaalde tijd ook met een andere instantie in aanraking komt, ontstaat er een match. De beide instanties kunnen vervolgens overleg plegen hoe ze de jongere het beste kunnen helpen. Momenteel maken 34 gemeenten gebruik van Multisignaal.
Furore heeft veel energie gestoken in het optimaliseren van de helpdesk. Zo is er sinds februari een nieuw telefoonnummer ((020) 3467172) beschikbaar gesteld voor de regiobeheerders van Multisignaal. Hierdoor kunnen support vragen efficiënter afgehandeld worden. Verder zijn er vaste afspraken gemaakt hoe de communicatie tussen Furore (voor 1e lijns helpdesk), Topicus (voor 2de lijns helpdesk) en Multisignaal dient te verlopen. Hierdoor wordt de respons tijd per type melding verbeterd. Tevens worden alle meldingen die bij de helpdesk binnenkomen in het bevindingregistratiesysteem Jira geplaatst. Zo is iedereen op de hoogte van het type melding, van welke regio de melding afkomstig is, wat de status en prioriteit van de melding is, en wie ermee bezig is.
Voor meer informatie neemt u contact op met de afdeling Quality Assurance, telefoonnummer (020) 346 71 71.