3 januari 2008

Succesvolle BI zorgt voor hogere klanttevredenheid

Succesvolle business intelligence (bi) levert een hogere klanttevredenheid op. Ondernemingen met goede financiële prestaties door bi scoren gemiddeld bijna de helft vaker op klanttevredenheid. Dat toont gezamenlijk onderzoek van Passionned en Computable.

Bedrijven die aangeven goede financiële prestaties te behalen met bi, scoren 47 procent vaker op het gebied van klantentevredenheid dan bedrijven die zeggen er geen goede prestaties mee te behalen. Dat blijkt uit de Nationale BI Survey 2006-2007 van bi-specialist Passionned in samenwerking met Computable. Aan het onderzoek namen 113 respondenten deel van bedrijven uit verschillende branches.

Daan van Beek van Passionned: "We waren altijd al van mening dat bi betere prestaties oplevert, zoals een hogere winstmarge, maar nu blijkt ook dat organisaties door bi veel vaker een hogere klantentevredenheid behalen. Een verschil van 47 procent, dat vinden we een opvallende uitkomst."

Ambities
Van Beek deelt de uitvoer van bi op in drie stappen, ofwel ambities genoemd. "Allereerst draait het om het beter begrijpen van een organisatie (monitoring). De tweede stap is het verbeteren van bedrijfsprocessen en in de derde stap gaat het om innovatie van het eindproduct." Van Beek vervolgt: "Hier zie je dat bedrijven producten en diensten ontwikkelen die aansluiten op wat de klant wil."

Naast meer tevreden klanten halen bedrijven die financieel succes behalen met business intelligence, ten opzichte van bedrijven die zeggen geen succes te boeken: betere winstmarges (39 procent verschil), een hoger slagingspercentage van nieuwe producten en diensten (32 procent verschil) en een groter marktaandeel (29 procent verschil), zo blijkt uit het onderzoek.

bron: Computable